Q.会員登録について
A.コトラボをご利用の際はクスパ（ https://cookingschool.jp/ ）への会員登録が必要です。クスパTOPページ右上の「新規登録」ボタンより、新規会員登録（無料）をお願いいたします。　

Q.会員情報の変更について
A.登録情報の変更、クスパのメールの配信停止、退会を希望される場合は、クスパのマイページよりご自身でお手続きをしてください。詳しい操作方法は、クスパのヘルプにてご確認ください。　

Q.マイページについて
A.クスパのマイページでは、ご自身の会員情報の確認や変更、予約・受講管理、キャンセル手続き、教室への問い合わせ等をおこなうことができます。
詳細は以下より、【クスパの会員向けサービス】をご確認ください。https://cookingschool.jp/member

Q.予約手続きについて
A.予約手続きは、クスパサイトにて登録された「メールアドレス」と「パスワード」でログインのうえ、コトラボの教室ページ「コトラボbyオレンジページ」の各レッスンページより、お手続きを行っていただきます。お手続きの際には、予約フォームにてお名前・連絡先等の個人情報や、決済情報の入力を行っていただく必要がありますので、あらかじめご了承ください。

Q.支払い方法について
A.受講料は前払いとなります。お支払方法は、「クスパ決済」（オンラインによるクレジットカード決済）のみとなります。コトラボ店舗およびコトラボサロン会場（現地）での受講料のお支払いは承っておりません。
本決済（予約確定）のタイミングは、ご予約手続き後、コトラボ阿佐ヶ谷にて予約確認次第となります（ご予約手続き日から1～2営業日以内）。
クスパ決済でご利用いただけるクレジットカードは、VISA、Mastercard、JCB、American Express、Diners　となります。
なお、コトラボ店舗で行う物販（本・商品購入等）に限り、現金および指定のICカード等の決済がご利用いただけます。

Q.予約等の手続き完了メールが届かない場合について
A.下記のドメインを受信設定に追加してください。
@cookingschool.jp

Q.リマインドメールについて
A. 通常レッスンおよび、コトラボサロン開催前日の昼12:00に、参加が確定している受講者全員へ、リマインドメールを配信いたします。予約のキャンセルについて
クスパのマイページからキャンセル申請を行います。その後、キャンセル完了メールが送信されることによりキャンセルが完了します。
【キャンセル申請方法】
①クスパTOPページの右上「マイページ」ボタンからマイページに移動。
②「レッスン予約状況」→「予約中」→「お支払情報」→「キャンセル」をクリック。
※動画レッスンは通常のレッスンと違って、ご購入後の返品・キャンセルはできませんのでご注意ください。

Q.受講料の返金について
A.お申し込み後のキャンセルに関しましては、一律で「返金」にて対応させていただきます。なお、返金が完了する時期はご利用のクレジットカード会社ごとに異なりますが、お手続きの完了からおおよそ1〜2ヶ月ほどお時間を要します。
返金についての詳細は、利用規約第5条、第6条、第8条、第11条をご確認ください

Q.予約の変更について
A.「予約の変更」については、お申込みの予約をキャンセルし、改めて希望の講座にお申込みください。(講座開催の7日前よりキャンセル料が発生いたしますのでご了承ください。)
※2名でお申し込みの場合は、「Q.2名で申し込む場合について」をご参照ください

Q.受講可能な年齢について
A.原則として19歳以上です。親子講座については保護者様と一緒のお子様（満４歳以上）が参加できます。

Q.一度に申し込みできる人数について
A.一度のお申込みで2名まで予約ができます。（ただし、申し込みされる方は会員登録が必要です）ご予約の際、同行者の方のお名前の入力をお願いいたします。予約を行った会員は、一緒に参加される同行者に対し、利用規約の内容をあらかじめ周知し、遵守していただくようお願いいたします。

Q.キャンセル料金について
A.キャンセル料金は、講座開催の7日前より発生します。手続き日により下記の通りキャンセル料金を申し受けます。
講座開催日の8日前までのキャンセル・変更・・・キャンセル料なし
講座開催日の7日前～当日のキャンセル・変更・・・受講料の100%

Q.代理受講について
A.やむを得ない事情によりお申込みをされたご本人が参加できず、お知り合いの方が受講される場合は、講座開始前までに必ず、コトラボ阿佐ヶ谷まで直接メールかお電話にてご連絡の上、あらかじめ承諾をお取りください。
事前の連絡なく受講者が変更されている場合、受講をお断りすることがございます。また、代理の方が受講される場合であっても、受講料のお支払いや規約順守に関する最終的な責任は、お申込みを行った会員に帰属いたします。

Q.2名で申し込む場合について
A.一度のお申込みで2名まで予約ができます。（ただし、申し込みされる方は会員登録が必要です）。2名でお申込みをされる際は、予約フォームにて同行者の方のお名前を入力ください。予約を行った会員は、同行者に対し、利用規約の内容をあらかじめ周知し、遵守していただくようお願いいたします。

Q.2名で申し込みを行い、1名のみがキャンセルする場合について
A.2名でまとめて予約されたうちの1名のみがキャンセルを希望される場合、1名分のみのキャンセル手続きを行うことはできません。この場合、一度2名分すべての予約をキャンセルしたうえで、あらためて1名分で予約をお願いいたします。

ただし、開催日7日前〜当日（キャンセル料発生期間）の間のキャンセルは、一度キャンセルして再予約を行うと受講料の二重支払いが発生してしまいます。そのため、開催日7日前以降のキャンセルの場合は、マイページでのキャンセル手続きは行わず、そのまま1名様でご来店ください。
（ご来店されない1名様は欠席扱いとなり、利用規約第5条(3)の規定に基づきキャンセル料100%が発生するため、1名分の返金はいたしません）
なお、キャンセル料発生期間の人数変更については、必ず、コトラボ阿佐ヶ谷まで直接メールまたはお電話にてご連絡をお願いいたします。

Q.キャンセル待ちについて
A.満席のレッスン詳細ページにある「キャンセル待ち」ボタンを押してリクエストを送信します。レッスンにキャンセルが出て空席が出た際に、教室からメッセージが届きます。これは、予約可能になったことをお知らせするもので、自動的に予約を受け付けるものではありません。お手数ですが、当該講座のページで予約申し込みを行ってください。お手続きのタイミングによっては受付終了となる場合もございます。また、キャンセル待ちは電話では承ることができません。あらかじめご了承ください。　

Q.当日の持ち物について
A.エプロン、筆記用具、ハンドタオルをご持参ください。エプロンはコトラボ店舗でもご用意がございますが、1回お貸し出しにつき、110円（消費税込）頂戴いたします。
※実習のない講座では必要ない場合がございます。
※講座により、別途ご用意いただくものがあります。
詳しくは講座詳細ページよりご確認くださいQ。

Q.遅刻について
A.誠に恐れいりますが、1名の講師のレクチャーで行うため、他の受講生の作業に影響を及ぼす恐れのある講座開始時間の15分後からキャンセル(欠席)扱いとなります。電車の遅延等で遅れる場合は、必ず電話にてご連絡くださいますようお願いいたします。

Q.最小催行人数について
A.コトラボでは、講座ごとに最少催行人数を設けています。最少催行人数に満たなかった場合は、すでにお申込みいただいたかたにご連絡をし、講座を閉じさせていただくことがございます。あらかじめ、ご了承くださいませ。

Q.アレルギー対応について
A.食物アレルギーに対する食材代替や器具の使い分け対応は行っておりません。使用食材等については、コトラボ店舗にお問い合わせください。